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よくあるご質問

・ご注文について

 

・デザイン制作について

 

・データ入稿について

 

・メールについて 

             
             

ご注文について

Q.

注文をしましたが、受付されているか不安です。

A.  お客様の注文が完了されますと、ご注文内容の自動返信メールが送信されます。自動返信メールが届かない場合は、ご登録されたメールアドレスを間違って入力したことが考えられます。再度ご注文いただくか  print@asahiart.com  または お電話で 048-443-0272  までその旨ご連絡ください。または迷惑メール防止機能により迷惑メールと判断されているケースがあります。必ず迷惑メールフォルダをご確認ください。
   
Q.

キャンセルはできますか?

A. ご注文後の キャンセルはお申し出のタイミングによって料金がかかります。
   
   

データ入稿について

Q.

ワードやエクセルデータで入稿できますか?

A. ワード、エ クセルデータは、そのまま印刷されません。お客様から送付されたデータをもとに、弊社にて作成した版下を使用して印刷いたします。その際、挨拶状文面の書体(フォント)は、当サイト指定の書体(楷書、丸ゴシック、明朝、ゴシック)のものとなります。お客様が作成されたファイルで書体の指定がある場合は、形状の近い書体で対応する形となりますのでご了承ください。
   
Q.

イラストレータ(又はフォトショップ)でデータ入稿したいのですができますか?

A. はいできます。完全データの場合はオリジナル文章料金は発生しません。完全データとは、入稿データに一切手を仕えることなくそのまま印刷可能なデータのことです。データ不備がありました場合は、日程の遅れに加えて手数料(1,000円)が発生しますので予めご了承ください。
   

メールについて

Q.

お取り扱いできない可能性のあるメールアドレスについて

A.

弊店のシステムでは、以下のメールアドレスでご登録されましたお客様についてメールの不受信が確認される事があります。
以下のメールアドレス例は、メールアドレスのフォーマットを規定する文書として存在するRFC(Request For Comment)に規定されている「メールアドレスに使用できないパターンないし文字」として定義されているものであり、弊店のシステムおよびメールサー バーは当該規定に準拠しているためお取扱いできない可能性がありますことを何卒ご了承ください。

お取扱いできない可能性のあるメールアドレスの例:

「@(アットマーク)」の前の最後が「.(ドット)」で終わるメールアドレス(一般的なシステムでは準拠しないメールアドレスとして認識されるおそれのあるメールアドレスのパターンの1つとなります)
メールアドレスの中に「 ‾(オーバーバーまたはオーバーライン)」が含まれている場合


例:ab.@def.ne.jp

 

上記理由によりメール不受信を確認されたお客様につきましては、大変お手数ではございますが、別のメールアドレスをご用意いただき再度ご連絡下さいますようお願い致します。

 

>>メールアドレスご連絡フォーム

 

   
Q.

auの携帯電話のメールアドレスで「ドメイン指定受信」を設定したり「PCからのメール受信拒否設定」を解除したりしているのにメールが届かない

A.

au端末ご利用のお客様につきまして、「受信拒否メールを返さない設定」をしている場合、弊店からのメールが届かず、エラーメールとして戻ってくるメールが弊店にも届かないことになります。

この場合、弊店といたしましてはご送信できたという記録のみ残る形となります。
au端末の詳しい操作方法等に関しましてはご案内いたしかねますので、お手数ではございますがお近くのauショップ等でお客様のお手持ちの端末のご設定についておたずねいただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

   
Q.

メールが届かない

A.

ご注文後に弊店からのメールが一切届かないお客様や携帯電話などのメールアドレスでご登録いただいておりますお客様につきましては、パソコンで受信するメールアドレスを再度ご連絡頂きますようお願い致します。

携帯電話やPHS各業者のドメインの場合パソコンからのメールは迷惑メールと安易に判断するケースもあり自動でゴミ箱や迷惑メールフォルダに入るほか受信拒否をされるケースもございます。

YahooメールやG-Mailなどのいわゆる「フリーメール」をご利用の場合は、自動でゴミ箱や迷惑メールフォルダに入ってしまう場合もございますのでご確認ください。

   
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